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      叮咚買菜,會曇花一現嗎?

        前有“王衛賣菜”,今有叮咚買菜。

        在上海,如果你是經常買菜回家做飯的上班族,那你很可能聽說過或用過叮咚買菜。這家成立于2017年4月的公司,最近半年在零售業迅速躥紅,已經獲得了高榕資本、今日資本、紅杉資本等著名VC機構投資,估值超過百億元。雖然,它目前還沒有走出上海,是一家靠200個前置倉支撐、采用送菜上門模式的創業公司。

        上海是生鮮市場競爭最激烈的城市。這里不僅有沃爾瑪、家樂福、大潤發這樣的大型商超,也有盒馬鮮生、永輝超級物種這樣的新業態。

        但是在“買菜”這件事上,大中型城市因為其超大的體量以及龐大的人口數量,反而最不容易實現高效率。特別是那些剛有小孩的白領家庭,他們需要在保證品質的情況下,干凈利落的解決買菜做飯這件事。

        叮咚買菜采取線上APP下單,線下29分鐘免配送費起送的模式。根據海通證券的調研報告《社區新零售,叮咚買菜的案例分析》,叮咚買菜APP上,其中蔬菜類約200余種、豆制品40余種、水果100余種、肉禽蛋180~220種、海鮮水產不到100種,其余均為調味品、零食干貨、生活用品等非高頻產品。從這個結構可以看出,蔬菜種類是APP上獲取用戶的核心品類,其次是肉禽蛋,這兩者相加基本可以滿足做菜時的葷素搭配,其它品類也全部圍繞廚房做飯場景。

        這個模式被投資女王徐新稱為“APP+菜場模式”。今日資本的徐新投過不少生鮮項目,對于生鮮賽道有著殺手般的嗅覺。所以,去年年底,當她出現在叮咚買菜供應商大會親自為叮咚買菜站臺時,業內對這個創業項目不得不多了幾分重視。

        今日資本和紅杉資本都是叮咚買菜的投資方,除此之外,有一家機構連續參與了叮咚買菜從天使輪到后來的投資,那就是高榕資本。而發現叮咚買菜的伯樂,據說就是陳耀昌。這位高榕資本合伙人、前沃爾瑪中國區總裁在2018年6月發現了叮咚買菜,他在公開演講中表示:“在了解叮咚買菜的情況后我很驚訝,從復購率等數據上來看,它的數據比我想象中好很多。”據了解,叮咚買菜周人均單量超過2單,周復購超過52%。對于一些周末才做飯的上班白領,意味著他們雙休日都會在叮咚買菜下單。

        不僅是復購率,生鮮商品難做,原因就在于高復購同時有著高損耗。公開數據顯示叮咚買菜損耗只有3%,而大賣場中生鮮經營最好的永輝,損耗一般認為是4%。

        陳耀昌作為前沃爾瑪中國區總裁,早就意識到大賣場流量見頂的問題,他一直在尋找下一個“新大陸”,叮咚買菜的生鮮前置倉模式,讓他眼前一亮。

        從用戶角度看,在美團和京東到家還沒有聚焦、發力蔬菜這個品類時,現在叮咚買菜的商業模式和盒馬、每日優鮮都有很多相似之處,都是生鮮+配送到家。每日優鮮做前置倉模式更早;而無門檻配送,可以說始于盒馬。既然如此,模式上并非獨家首創的叮咚買菜,為何現在會受到業內的格外關注?2018年年底,連盒馬鮮生創始人侯毅也承認受到了叮咚買菜的壓力。

        虎嗅經過多方走訪業內人士以及研讀大量資料,試圖梳理出一個叮咚買菜崛起的脈絡邏輯。

        三板斧

        生鮮市場為什么被看好?因為它高頻、剛需。特別是隨著城市化改造的進程,人們消費生鮮的場景也在升級,這使得標準化、連鎖化的生鮮零售渠道必然大有可為。但是悖論在于,如此龐大的剛需市場,做生鮮幾乎都是虧錢的,好一點的企業聲稱自己可以單點收支平衡,或者在一座城市實現微利,沒有哪家企業說自己整個盤子盈利。這是一個巨大的反差。

        生鮮虧錢的根源在于幾個老生常談的問題:第一,損耗高。第二,對于冷鏈依賴高,投入大。第三,供應鏈的不穩定性。

        叮咚買菜創始人梁昌霖之前是叮咚小區的創始人,后來帶領團隊轉做叮咚買菜,創始團隊有著比較強大的地推能力。此外,梁昌霖還創立過媽媽幫母嬰社區。在叮咚買菜的早期,梁昌霖通過在媽媽幫投放廣告,吸引年輕職場媽媽下單試用,精準得獲得了第一批種子用戶。

        相對于其他購買渠道,叮咚買菜首先聚焦解決一個痛點,買菜的便利性。

        叮咚買菜的模式顧名思義,是以“方便的買菜”這件事為核心賣點。海通證券認為其核心客群是在25歲~45歲的人群為主,也就是說還是以城市白領一族和三口之家為基礎,而不是以大爺大媽為主力客群。這個客群有幾個特點:

        1. 這群人時間稀缺,更加看重便利性;

        2. 他們更加看重商品品質的穩定性,一旦形成購買習慣很容易復購;

        3. 這些人中的大多數比起他們的父輩,缺少生活經驗,不會挑菜,也缺少與小商小販討價還價的能力。

        第一板斧:前置倉+蔬菜的組合

        這個組合仔細分析之,其實是一個市場空白點。前置倉的核心作用是離得近,送貨方便。這一點就勝過了所有超市到店場景。

        關于“蔬菜”這個點請注意,在已有的前置倉模式中,前置倉+水果+蔬菜的組合比較多,主打蔬菜這個細分品類定位的,其實是稀缺的,因為蔬菜太難做了。與之相比,同樣可以送貨上門,盒馬被認為更占優勢的品類是海鮮,而每日優鮮則是水果更受青睞。而在社區生鮮店模式中,比如華南的錢大媽,定位是“不賣隔夜肉”,然后搭上蔬菜。

        也就是說,從品類上看,雖然超市、生鮮電商、社區生鮮店都有蔬菜、水果、肉蛋禽、海鮮水產幾個大類。但是各家不同的定位,決定了不同品類在用戶心智中的排序不一樣。叮咚買菜主打的認知就是“買菜”,從定位上,與其他家做了區隔。

        值得注意的是,其實現在美團和京東到家等外送平臺理論上也可以買菜,平臺本身具備強大的配送能力,但是這不是商家主推給消費者的認知。從管理上,京東到家和美團都是按照渠道類型而不是按照商品品類在管理。從戰略上,這兩家平臺希望給用戶的認知恰恰是豐富和多樣,而不是突出某一單項品類,正因此,大賣場能夠上線到第三方平臺的蔬菜品種也會有限。一個消費者如果要在其他平臺完成一次餐桌采購,可能要從多個商家下單才能完成。與之對比,叮咚買菜也可以說是新一代的品類殺手,聚焦買菜,做透一個窄品類,可以讓消費者一站式購足。

        在價格方面,海通證券調研報告認為,在不考慮補貼、滿減等優惠活動的情況下,叮咚買菜的產品價格整體低于盒馬鮮生,高于大潤發和永輝生活。

        第二板斧:城市批發采購+高品質服務

        這是一個看似很平淡的組合。在產品采購方面,叮咚買菜也是以城市批發為主,早期是一天一配,并不追求商品的差異化。但是在其他生鮮領域,差異化往往被認為是勝出的策略。比如水果這個品類,現在水果市場大家越來越追求新奇特產品,比拼產地和時效,力圖在產品源頭上勝過對手一籌。在蔬菜市場,高端超市會去采購有機蔬菜來體現差異性,但是這顯然不是叮咚買菜選擇的路線,它滿足的是大眾消費者對蔬菜的需求。

        不過,在水產品方面,叮咚卻是有意做了差異化,配送員通過打氧箱配送來保證活魚活蝦送貨上門,這在上海市場目前屬于獨家做法。

        在配送服務方面,叮咚買菜有著非常嚴苛的要求與考核,員工對于水產和非水產商品有著兩套不同的考核體系,目前投訴率不到1%。叮咚買菜不光是0元門檻配送,還追求以用戶為中心的客戶體驗。有上海零售圈人士告訴虎嗅,她下單時填錯了地址,配送員多跑一趟路還是把東西送到,并面帶笑容提醒她修改APP地址;如此種種,目的都是希望靠極致服務體驗來增加老用戶復購,留存每一個新用戶。這樣一來,訂單多了,商品周轉則會加快,商品損耗也會降低。

        叮咚買菜靠后端供應鏈的“隨大流”和前端服務的“極致體驗”,或許會讓它跨過生鮮市場最大的一個死穴,冷鏈問題。

        虎嗅發現,無論是創始人、投資人、還是第三方機構,在談及叮咚買菜時,幾乎沒有人談“冷鏈”問題。而“冷鏈”問題,一直被認為是中國本土生鮮市場發展最大的障礙。

        蔬菜肉蛋水產流通并非不需要冷鏈,只是當叮咚買菜的體系可以不斷快速周轉,用戶的高復購使得配送團隊開始與時間賽跑時,冷鏈的問題就沒有那么重要了。叮咚買菜的邏輯很簡單,如果你保證當天批發來的菜當天都賣掉,哪需要在冷鏈方面做什么大手筆投入。

        第三板斧:地推鐵軍,只比對手好一點就夠了

        短期內,叮咚買菜還沒有觸碰生鮮供應鏈的緊迫性,它只要做到差異化勝出就可以。它不需要做自己的供應鏈,也不做自有商品。它提供的核心產品與其說是蔬菜,不如說是一種服務。

        我們可以這樣設問,叮咚買菜目前所能提供的服務,是否具有不可替代性?目前的答案當然是否定的。

        這種服務并不是排他性的服務,而是“我比你更好一點”的服務。這種服務的“好一點”,也有賴于團隊的執行力。根據徐新在2018叮咚買菜供應商大會上的介紹,叮咚買菜的團隊中有不少退伍軍人,執行力極強。創始人梁昌霖,原來是叮咚小區的創始人,也是軍伍出身。

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