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      挑戰亞馬遜無人商店的Grabango有什么絕活?

        亞馬遜第一家無人商店Amazon Go2018年在西雅圖開張的盛況,依舊令人記憶猶新。天剛亮,人們就迫不及待地排隊期望體驗這家被各類黑科技“武裝”起來的無人零售店。亞馬遜目標明確,說它有取代傳統零售的野心一點都不過分。與消費者對Amazon Go好奇又興奮的心情不同,傳統零售商從中卻感受到了危機的氣息。

        Grabango,作為一家初創企業,正試圖幫助這些焦慮的傳統零售商順利度過這段危機時刻,讓它們不致于在無人零售時代被拋棄,甚至還能于其中占據一席之地。Grabango的愿景得到了市場和資本的認可,今年1月,剛剛完成1200萬美元A輪融資的Granbango將準備加速產品開發以及擴張新客戶。

        Grabango的創始人是威爾·格拉澤(Will Glaser),在高手如云的硅谷,作為音樂流媒體Pandora的創始人,格拉澤算得上是一號人物。Pandora在2000年成立,比后來名聲大噪的Spotify早創辦8年。因為Pandora能根據用戶的喜好自動推薦歌曲,它很快在音樂行業卷起一股旋風,2011年Pandora成功上市。從音樂到零售,格拉澤的二次創業跨度有點大,對此他曾調侃地說:這兩件事看似都不靠譜,但成功者往往就是能將不靠譜的事做出成果來。

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        改造,從消滅傳統商店的排隊長龍開始

        日常超市購物最令人頭疼的莫過于結賬高峰期的“排長龍”。而Grabango則聲稱:以后到超市買東西再也不用排隊結賬了!想買東西只要走進超市,開始購物就好,一切就這么簡單輕松。

        通過使用計算機視覺和機器學習系統,當顧客購物時,Grabango會為每位顧客創建一個虛擬購物籃,不僅省去手動掃描條形碼結賬的麻煩,還能自動獲取商品優惠和相關的商品信息。當顧客選購完商品后,可以選擇收銀臺或者智能手機App結賬。即使顧客選擇使用現金或信用卡在收銀臺結賬,操作過程與傳統收銀臺相比也有了天壤之別:不需要掃描商品,以往的商品傳送帶也消失了。

        此外,與Amazon Go等強制要求顧客在購物前安裝App的競爭者不同,Grabango的系統更加開放,為對新科技接受程度不同的消費者提供了多樣的選擇。此舉也令Grabango可以更流暢地融入傳統零售商店。

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        提供無人零售業內唯一工業級解決方案

        Grabango致力實現的愿景不僅于讓顧客獲得輕松便利的購物體驗,更重要的是還為零售商提供了包括貨架、倉儲數字化管理,提高備貨庫存管理效率的整體解決方案。

        與大量面向小型便利店的競爭者不同,Grabango是無人零售業內唯一的工業級解決方案:任何顧客,任何商品種類,任何貨架的零售店都可以應用。其系統最高可覆蓋9000多平方米的商店面積,數十萬件商品,同時追蹤數百名顧客的購物。這樣超市員工就無需再手動清點商品庫存,同時它還融合了已有的銷售終端系統和商店運營平臺。

        為了提高系統的容錯性,Grabango自主研發了低成本、輕量級、高視野覆蓋率的商品追蹤相機,零售商可以擴大攝像頭的覆蓋范圍,這也幫助Grabango能夠生成更精確的商店三維地圖,從而減少購物行為被遺漏的可能性。另外,Grabango的機器學習系統通過增強學習(一種在智能體與環境的交互中,通過獎賞指導行為的機器學習方法)訓練而成,能夠將識別精確度提高到99.9%。

        格拉澤在媒體的采訪中表示,“在商店里一切都是關鍵的,系統絕不能出錯。在系統迭代的過程中,我們也在不斷審視著其中的成功與失敗,我們把失敗視為訓練機器學習的機會。將這一切融合在一起,更大的適用范圍,更高的可靠性,更低的成本,以及和現有商店的融合,是我們認為自己擁有企業級技術的原因。”

        據了解,在A輪融資前,Grabango已經與四家美國大型連鎖店簽約,產生了數十億美元的收入;每年為逾6億人次的購物提供服務,服務覆蓋總面積已達270萬平方米。

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        永久改變人與商品的互動方式

        無人零售對顧客和零售商來說是一場共贏:消費者省去排隊結賬的麻煩,而零售商在獲得更高客戶忠誠度的同時也節約了成本。

        “我們的目標是永久改變人與商品的互動方式。”格拉澤說,“在巧妙的應用下,高科技能像魔法一般神奇。”為了實現這個目標,格拉澤組建了一支來自頂尖大學和科技公司的37人團隊,現已積累了17項專利,確保了Grabango對關鍵免結賬技術的所有權。

        在無人零售的戰場中,Grabango正在向Amazon Go發出挑戰。“大體量、高可靠性、低成本以及與現有商店的無縫對接——這就是為什么我們稱自己為‘企業級’科技。”格拉澤總結道。

        在可以預見的未來,Grabango將持續聚焦于美國市場。樂觀計劃,Grabango在接下來的幾年內會與美國排名前30的超市以及排名前10的連鎖便利店達成合作。盡管市場競爭非常激烈,IT巨頭和零售巨頭們都在虎視眈眈,但投資人依舊對Grabango很有信心:“我們考察過現在市場上所有的無人零售技術,只有Grabango可以真正稱得上是企業級服務供應商。”

        來源: 中外管理-殷桐

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